Customer Harassment Policy
当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスや技術の向上に活かすことを大切にしております。お客様に安心して車検・整備・販売サービスをご利用いただけるよう、今後も誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
一方で、当社で働くすべての従業員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる職場環境を守ることも、質の高い技術とサービスを継続して提供するために不可欠であると考えております。
こうした考えのもと、当社は、従業員の人格や尊厳を傷つける行為から従業員を守り、お客様と従業員の双方が互いに尊重し合える関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
お客様や取引先様からのご意見・ご要望のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、組織として毅然と対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、お客様、取引先様などからの言動のうち、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為を対象とします。なお、これらに限られるものではありません。
・暴力・威嚇・脅迫行為
身体的な暴力、脅迫、威圧的な言動、物を投げるなどの行為
・暴言・人格否定
大声での罵倒、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
・過剰・不当な要求
社会通念上相当な範囲を超える値引き、無償修理、金銭補償、過度な謝罪などの要求
・不合理な拘束・繰り返しの要求
正当な理由のない長時間の拘束、居座り、同じ要求や苦情の執拗な繰り返し
・従業員への不当な攻撃
従業員個人への誹謗中傷、プライバシーの侵害、SNSやインターネット上への事実に反する情報の投稿
・その他の迷惑行為
業務を妨害する行為、土下座の強要、合理的な理由のない担当者の交代要求など
※お客様からの正当なご意見、ご指摘、ご要望や、当社のサービスに対する通常の苦情が、すべてカスタマーハラスメントに該当するものではありません。内容や状況を十分に確認し、適切に判断いたします。
2．カスタマーハラスメントへの当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を守ることを最優先に考え、組織として以下の対応を行います。
・組織的な対応
従業員個人に対応を任せることなく、責任者や複数の従業員で対応し、必要に応じて担当者を交代いたします。
・事実関係の確認・記録
適切な対応と再発防止のため、状況に応じて会話の録音、対応内容の記録などを行う場合がございます。
・対応の中止
悪質な言動や過度な要求が継続し、正常な業務に支障をきたす場合には、対応を中止させていただくことがございます。
・お取引のお断り
悪質なカスタマーハラスメントが認められ、改善が見込めない場合には、車検・整備・販売を含む今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
・外部専門機関との連携
暴力、脅迫、恐喝、業務妨害などの犯罪行為、またはそのおそれがある場合には、警察、弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。
3．従業員への取り組み
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えるため、カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知、対応方法の教育、相談・報告体制の整備に取り組みます。
また、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアを行うとともに、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、会社として必要な支援を行ってまいります。
同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働ける職場環境を守ることを大切にしてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、信頼関係を築いていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
株式会社 ダイニチ東日本
代表取締役社長 坂本 勉
【お問い合わせ先】
所在地：宮城県仙台市宮城野区扇町5丁目7番1号
電話：022-349-4656
受付時間：平日 9：00～17：00
2026年11月11日 17:34
